> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://yubit.gitbook.io/yubit/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://yubit.gitbook.io/yubit/br/deposito-e-saque/perguntas-frequentes-sobre-depositos/guia-de-recuperacao-de-fundos.md).

# Guia de recuperação de fundos

A YUBIT está comprometida em proteger os ativos dos usuários. Em certos cenários, podemos ajudar com **recuperação manual** de depósitos que não foram creditados devido a erro do usuário.\
Se você acredita que um depósito não chegou, por favor **entre em contato com o Suporte ao Cliente da YUBIT** para enviar uma solicitação de recuperação. Cada caso é analisado com atenção para confirmar a elegibilidade.

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### 1) Quando a recuperação é elegível

Todos os itens a seguir devem ser verdadeiros:

* A **endereço de destino** on-chain é **o seu próprio endereço de depósito da YUBIT**.
* A **o status da transação on-chain é “Confirmado/Com sucesso”** e atingiu as confirmações necessárias.

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### 2) Quando a recuperação é **não** elegível

* **Endereço incorreto/externo:** Os fundos foram enviados para um **não YUBIT** endereço (e saíram do remetente).
* **Transferências para terceiros:** Você transferiu ativos para a carteira/conta de outra pessoa (não um depósito da YUBIT)—isso é **não** considerado um caso de recuperação de depósito.

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### 3) Tipos de recuperação, prazos e taxas (apenas referência)

> As taxas são cobradas somente se a recuperação for bem-sucedida ou quando uma taxa de processamento for necessária.\
> Os prazos e taxas finais serão confirmados pelo Suporte.

| Cenário                                                             | Tempo estimado | Taxa de processamento | Resultado esperado                                                                 |
| ------------------------------------------------------------------- | -------------- | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- |
| Depósito enviado para um **endereço antigo (mesma rede)**           | 2–3 dias       | 50 USDT               | Creditado na conta                                                                 |
| Depósito confirmado on-chain, mas **não creditado** (mesma rede)    | 2–3 dias       | Grátis                | Creditado na conta                                                                 |
| Depósito via uma **rede suportada**, mas o token é **não listado**  | 14 dias        | 50 USDT               | Reembolsado (retornado ao endereço do remetente ou conforme orientação do Suporte) |
| Depósito via uma **rede EVM não suportada** de um token não listado | 30 dias        | 50 USDT               | Reembolsado                                                                        |

> *Estes são casos comuns. Os prazos reais de processamento podem variar dependendo da complexidade. A avaliação final da equipe de Suporte prevalece.*

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### 4) Como as taxas são pagas (se aplicável)

1. Entre em contato com o **Suporte oficial da YUBIT** para obter o **endereço correto de coleta da taxa da YUBIT**.
2. Transfira a taxa **integralmente** para o endereço fornecido.
3. Aguarde o processamento; o Suporte pode atualizar você sobre o andamento.

**Dica de segurança:** Transfira apenas para **endereços fornecidos pelo Suporte oficial**. Não **não** envie fundos para nenhum endereço de terceiros ou não oficial.

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### 5) Como se candidatar

Prepare e envie ao Suporte:

* Seu **UID da YUBIT**
* **Token/rede**, **quantidade**, e **endereço de depósito**
* **ID da transação (HASH)**
* Uma breve descrição do que aconteceu (e capturas de tela, se disponíveis)

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### 6) Observações importantes

* Todas as solicitações de recuperação devem ser iniciadas **por meio dos canais oficiais de Suporte da YUBIT**.
* A YUBIT fará o melhor esforço, mas devido a restrições técnicas, operacionais e on-chain, **a recuperação não é garantida**.
* Os usuários são os únicos responsáveis por seus fundos. **Sempre verifique o token, a rede e o endereço** antes de depositar.

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### Isenção de responsabilidade

Este guia cobre cenários gerais. Os prazos reais podem ser maiores em casos complexos. Os padrões de taxas podem ser ajustados com base nos custos operacionais e nas mudanças do mercado. **Os direitos de interpretação final pertencem à YUBIT.**