# O que devo fazer se não conseguir receber códigos de verificação por SMS?

Se você não conseguir receber códigos de verificação por SMS ao fazer login, sacar ou realizar ações de segurança, siga as etapas abaixo para diagnosticar e resolver o problema.

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### **Causas e soluções comuns**

1. #### **Sinal móvel fraco ou rede instável**

Certifique-se de que:

* Seu telefone tem um sinal estável
* Sua conexão com a internet está funcionando (4G/5G/Wi‑Fi)
* Tente alternar entre redes e solicitar o código novamente

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2. #### **Bloqueio de SMS ou configurações de lista negra ativadas**

Verifique se:

* Você instalou algum app de filtragem de SMS ou de segurança
* o número remetente de SMS da YUBIT foi adicionado acidentalmente a uma lista negra
* o filtro antispam nativo do seu telefone está bloqueando mensagens

➡️ Desative a filtragem de SMS ou adicione o número remetente da YUBIT aos seus contatos confiáveis.

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3. #### **Atrasos na entrega de SMS**

Durante períodos de pico (como extrema volatilidade do mercado), a entrega de SMS pode sofrer atrasos.Recomendado:

* Aguarde **1–3 minutos**
* Toque em **Reenviar código** e tente novamente

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4. #### **Restrições da operadora para SMS internacionais**

Se você estiver **fora da China continental** ou usando uma **operadora virtual (VoIP)**, sua operadora pode bloquear o SMS de verificação.Recomendado:

* Use uma operadora de telecomunicações local e estável
* Tente mudar para outro número de celular

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5. #### **Usando um número virtual (ex.: Google Voice)**

Muitos números virtuais **não podem** recebem códigos de verificação de exchanges. Se você se cadastrou com um número virtual, atualize sua conta para um número real de uma operadora móvel.

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### **Ainda não está recebendo o código? Entre em contato com o suporte**

Se o problema persistir após várias tentativas, entre em contato com **o suporte ao cliente da YUBIT** pelo centro de ajuda no app e informe:

* Seu número de celular cadastrado (incluindo o código do país)
* Seu país/região atual
* O horário da sua última tentativa de receber o código
* Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se disponíveis)

Nossa equipe ajudará você a resolver o problema o mais rápido possível.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://yubit.gitbook.io/yubit/br/guia/configuracoes-da-conta/o-que-devo-fazer-se-nao-conseguir-receber-codigos-de-verificacao-por-sms.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.