# Motivos comuns para falha na verificação KYC Ao concluir a Verificação de Identidade (KYC), seu envio pode falhar por vários motivos comuns. Abaixo estão os problemas mais frequentes e como resolvê-los. *** 1. ### **Fotos do documento borradas ou pouco nítidas** A verificação pode falhar se: * A imagem estiver borrada, superexposta ou escura demais * Informações importantes não puderem ser reconhecidas * O documento estiver cortado ou parcialmente visível **Dica:** Garanta uma boa iluminação e envie uma foto completa, nítida e sem edições do seu documento. *** 2. ### **Tipo de documento incorreto** Seu envio pode ser rejeitado se: * Você enviou um tipo de documento que a plataforma não aceita * O documento estiver expirado **Dica:** Envie um documento de identidade válido emitido pelo governo, passaporte ou carteira de motorista que atenda aos requisitos da plataforma. *** 3. ### **Informações divergentes** Falhas costumam ocorrer quando: * Seu nome, data de nascimento ou número do documento são inseridos incorretamente * Os dados não correspondem às informações do seu documento **Dica:** Verifique novamente se todas as informações inseridas correspondem exatamente ao seu documento de identidade. *** 4. ### **Reconhecimento facial falhou** Isso pode acontecer quando: * O ambiente está escuro demais * Seu rosto está parcialmente coberto * Sua aparência é muito diferente da foto do seu documento **Dica:** Remova chapéus, óculos ou máscaras, olhe diretamente para a câmera e conclua o processo em um ambiente bem iluminado. *** 5. ### **Documento já usado ou sinalizado como arriscado** Problemas podem surgir se: * O mesmo documento foi usado em outras contas * O sistema detecta comportamento suspeito ou anormal **Dica:** Certifique-se de que você está usando seu **próprio** documento e evite registrar várias contas. *** 6. ### **Erros de rede ou de envio** O KYC pode falhar se: * As imagens não foram enviadas com sucesso * A rede caiu durante o envio **Dica:** Use uma conexão de rede estável e envie novamente seus documentos de verificação. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://yubit.gitbook.io/yubit/br/guia/kyc/motivos-comuns-para-falha-na-verificacao-kyc.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.