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# FAQ Carte

1. **Qu’est-ce que la carte YUBIT ?**
   1. La carte YUBIT Pay permet les paiements mondiaux et prend en charge l’intégration avec Google Pay et Apple Pay. Elle est disponible aux formats virtuel et physique.
2. **Quelle est la différence entre une carte virtuelle et une carte physique ?**
   1. Carte virtuelle : conçue principalement pour les paiements en ligne et disponible instantanément après approbation.\
      Carte physique : livrée à votre adresse et doit être activée dès sa réception.\
      Veuillez noter que les frais (par exemple, les frais d’émission ou les frais annuels) peuvent varier selon le type de carte.
3. **Quelles sont les conditions pour demander une carte YUBIT ?**
   1. Pour demander une carte, vous devez effectuer le KYC (vérification d’identité).
4. **Combien de cartes puis-je avoir ?**
   1. Chaque utilisateur peut détenir jusqu’à 10 cartes au total (y compris les cartes physiques et virtuelles).
5. **Comment puis-je demander une carte ?**
   1. Vous pouvez en faire la demande via l’application YUBIT ou la plateforme Web : allez dans « Compte de financement » → « Carte YUBIT » ou « Plus de services » → « Carte YUBIT », puis appuyez sur « Demander maintenant » et sélectionnez le type de carte que vous préférez.
6. **Comment recharger ma carte ?**
   1. Actuellement, l’USDT est la devise de recharge prise en charge.\
      Vous pouvez transférer des fonds de votre compte Spot ou de votre compte de financement vers votre carte.
7. **Comment activer ma carte physique ?**
   1. Après avoir reçu votre carte, ouvrez l’application YUBIT et scannez le code QR inclus dans le colis. Saisissez ensuite les détails de votre carte et effectuez la vérification KYC pour activer votre carte physique.
8. **Comment définir ou réinitialiser mon code PIN de paiement ?**
   1. Lorsque vous activez votre carte ou accédez à « Mes cartes » pour la première fois, il vous sera demandé de définir un code PIN à 6 chiffres.\
      Pour réinitialiser votre code PIN, allez dans « Plus » → « Modifier le code PIN de paiement ».
9. **Que dois-je faire si ma carte physique est perdue ?**
   1. Bloquez immédiatement votre carte dans l’application : allez dans « Mes cartes » → « Bloquer la carte ». Saisissez votre code PIN de paiement pour confirmer. Cela aide à protéger vos fonds contre toute utilisation non autorisée.
10. **Comment puis-je consulter mon historique de transactions ?**
    1. La page « Mes cartes » affiche vos 10 transactions les plus récentes. Appuyez sur « Plus » pour consulter l’intégralité de votre historique de transactions.
11. **Combien de temps faut-il pour que ma demande soit approuvée ?**
    1. Après soumission, votre demande sera examinée. Vous recevrez une notification via une notification push de l’application et le Centre de notifications une fois la décision prise. En cas de rejet, vous pouvez consulter le motif et soumettre une nouvelle demande.
12. **Comment puis-je suivre la livraison de ma carte physique ?**
    1. Allez dans « Historique des demandes de carte ». Lorsque le statut affiche « Carte expédiée », appuyez sur « Suivre l’expédition » pour voir votre numéro de suivi et les détails du transporteur.


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# Agent Instructions
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